Servicio postventa

Todo el ciclo de fabricación del producto cumple con los estándares del Sistema de Gestión de Calidad GOST R ISO 9001-2015 (ISO 9001: 2015)), que se confirma regularmente mediante auditorías correspondientes. Se efectúa el continuo control de procesos y controles selectivos de producto terminado. La compañía trabaja constantemente para mejorar la calidad de los productos y perfeccionar los procesos tecnológicos.

A pesar de ello, la probabilidad del caso de garantía existe y es igual a 0,02%.

Orden de reparación de productos en garantía

  1. Confirmar el período de la garantía de explotación.
  2. Las reparaciones en garantía se realizan en las instalaciones del fabricante. Dirección de entrega: 420108, Kazán, c/ M. Gafuri, 71, ZAO «Centro Científico Tecnológico «TEKO», CIF: 1660001556
  3. Para resolver cualquier duda, por favor, contáctenos: (843) 212-03-21 ext. 118.
  4. El fabricante pagará el envío de productos en garantía mediante las compañías de transporte: «PEK», «Baikal-Service», «Delovyye Linii», «ZhelDorExpediziya» (envío de vuelta se realiza solo mediante las compañías de transporte «Delovyye Linii» y «ZhelDorExpediziya»). El remitente podrá escoger el envío mediante otros transportistas, con los gastos correspondientes por su cuenta.
  5. Los productos deben ir acompañados por una noticación de avería.

El plazo de reparación es de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto en las instalaciones del fabricante. En el caso de reparaciones complejas que requieren la revisión de los productos, el plazo será de 10 días hábiles.

Los productos estropeados a causa de la violación de las reglas de explotación, así como con el plazo de garantía vencido, se repararán por cuenta del consumidor. El envío de dichos productos en ambas direcciones también será pagado por el consumidor.

Período de garantía de explotación

Descripción del producto Periodo de garantía desde la fecha de fabricación
Security Hub
Controlador de Security Hub 18 m
Sensores de canales de radio
Astra-RI-M RPDK 1 año 6 meses
Astra-3221
Astra-3321 5 años 6 meses
Astra-361 RK
Astra-3731
Astra-421 RK
Astra-5121
Astra-5131 versión A, versión B
Astra-6131
Astra-7RK
Astra-8RK

Procedimiento para la reparación post-garantía de los productos

  1. Póngase en contacto con la empresa (consulte arriba la dirección y el número de teléfono) e informe el supuesto tipo de defecto, para evaluar la viabilidad de la reparación.
  1. Envíe el producto a la dirección del fabricante (420108, Kazan, c/ M. Gafuri, 71, ZAO «Centro Científico Tecnológico «TEKO», CIF 1660001556) acompañado de una notificación de avería.
  1. No se especifican los plazos de reparación de productos no cubiertos por la garantía.

Devolucion de mercancias

Para las personas físicas (en lo sucesivo, Comprador), que efectuaron el pedido de los productos en base al Contrato de «Venta por menor de los artículos en la tienda en línea», serán vigentes las siguientes reglas:

El Comprador tiene derecho a rechazar en cualquier momento los productos solicitados antes de recibirlos, y una vez recibidos — dentro de los 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, siempre que sea adecuada su presentación, propiedades del producto y se adjunte el documento que confirma el hecho y las Condiciones de compra de los productos correspondientes. En este caso, el Comprador está obligado a devolver el producto al punto de venta inicial, corriendo los gastos de devolución por su cuenta.

El Vendedor devolverá al Comprador el importe pagado por el producto, sin tener en cuenta los gastos de envío del producto, dentro de los diez días a partir de la fecha de presentación de la queja correspondiente por parte del Comprador. Según el apartado 1 del art. 25 de la «Ley de Protección de los Derechos del Consumidor» de la Federación Rusa de 07/02/1992, No. 2300-1, no se permite devolver los los productos, una vez usados.

Si el Comprador rechazara el producto solicitado, el Vendedor deducirá los gastos de transporte hasta el Comprador, pagados por el Vendedor, de la cantidad pagada por el Comprador por el producto en conformidad con el contrato.

El Comprador no tendrá derecho de devolver los productos de buena calidad, especificados en el Listado de productos no alimentarios de buena calidad, no sujetos a devolución o cambio, aprobados por el Decreto N? 55 del Gobierno de la Federación de Rusia con fecha 19/01/1998. El cambio o la devolución del producto se realizarán en base a la Solicitud, completada y firmada por el Comprador. En el caso de que el Comprador quisiera devolver el producto de buena calidad, deberá elaborar un albarán o un acto de devolución de los bienes, en los que indicará los siguientes datos:

  • nombre comercial completo (denominación) del Vendedor
  • apellidos, nombre y patronímico del Comprador
  • denominación del producto
  • fecha de la firma del contrato y de entrega de mercancías
  • cantidad sujeta al reembolso
  • firmas del Vendedor y del Comprador
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